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[제품에 대한 문의사항] |
인터넷을 통해 애완동물을 보며 급식도 할 수 있는 제품이라니 꼭 사용해보고 싶습니다. |
제품에 대한 좀 더 자세한 기능을 설명해 주세요! |
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감사합니다. 펫와치는 초고속인터넷이 가능한 곳이면 언제 어디서든 사용이 가능한 제품 입니다. 물론 무선인터넷이 가능한 휴대폰도 서비스가 가능하지만 현재는 SKTelecom 가입자에 한해서만 서비스가 가능합니다. 펫와치는 크게 다음과 같은 기능을 PC에서 수행 할 수 있습니다.
애완동물 호출 기능: 멜로디를 들려주어서 애완동물을 펫와치 앞으로 호출하는 기능
애완동물 음성/영상 수신 기능: 애완동물의 소리를 들을 수 있으며 실시간으로 볼 수 있는 기능
애완동물 급식 기능: 애완견 또는 고양이 등에 사료를 급식 할 수 있는 기능으로 1~8단계로 나누어져 있어 적정량의 사료를 급식 할 수 있는 기능
추가로 회사는 멜로디 다운기능, 음성송신기능, 영상 실시간 저장기능을 개발 중에 있으며 조만간 서비스를 제공할 예정에 있습니다.
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사료 크기와 급식량은 어느 정도가 적당한가요? |
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사료의 크기가 5~10mm 사이의 건조사료만 사용하실 수 있습니다.
퍼피용의 작은 알갱이는 사용은 가능하나 5m이하의 작은 사료는 양 조절에 어려움이 있습니다. 예를 들어 강아지에게 20알 이하로 먹여야 할 경우 크기가 작은 사료인 경우에는 그 양이 정확하지 않아 같은 양의 급식이 어렵습니다.
급식량은 8단계로 이루어져 있으며 1단계부터 단계별 약 5g씩 증가가 됩니다. 단, 사료 크기가 5 ~ 10mm 사이로 건조 사료인 경우 적용 됩니다.
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모터 돌아가는 소리만 나고, 사료가 나오질 않습니다. 원인이 무엇인가요? |
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죄송합니다. 모터와 연관된 급식 부분에 문제가 있는 것 같습니다. 제품을 박스에 포장하여 택배(착불)로 보내주시면 바로 수리 또는 교체해 드리겠습니다.
TEL. 053-712-1011
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[서비스 요금에 대한 문의] |
펫와치 서비스 요금이 궁금합니다? |
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펫와치 서비스 요금은 회사가 서버를 운용하고 회원이 서비스를 제공받기 위해서 지불해야 하는 금액 입니다. 회사는 회원이 펫와치 서비스를 이용하는데 있어 일체 서비스요금을 받지 않습니다. 단, 부가서비스에 대해서는 선택적으로 청구 할 수 있습니다.
부가서비스는 다음과 같으며 서비스 일정은 추후 공지하도록 하겠습니다.
펫와치 음성 송신 서비스
펫와치 영상저장 서비스
펫와치 휴대폰 서비스
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[구매에 대한 문의] |
펫와치를 사용하기 위해서는 무엇이 필요한가요? |
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펫와치는 유선(초고속인터넷) 및 무선(휴대폰)을 통해서 가정 내의 애완동물을 보면서, 호출, 급식 기능을 제공하는 디지털 애완동물 자동급식기 입니다.
펫와치를 사용하기 위해서는 우선적으로 가정 내에 초고속 인터넷 서비스(예로, KT, 하나로통신, 두루넷, 등)가 가능해야 합니다.
이미 초고속인터넷 서비스를 받고 계신다면 펫와치를 구매하셔서 바로 연결하시면 외부에서 원격으로 펫와치를 작동하실 수 있습니다.
단, 가정 내에서 펫와치와 PC를 동시에 사용하고자 하신다면 전자상가(예로, 강남 테크로마트, 용산 전자상가, 등)에서 IP 공유기를 구매하셔서 설치를 하셔야 동시에 사용하실 수 있습니다. 물론 회사에서도 펫와치 제품에 최적의 상태를 제공하는 공유기를 별도로 판매하고 있습니다.
설치관련 자세한 사항은 '설치에 대한 FAQ'란을 참조하시기 바랍니다.
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펫와치 구매는 어디서 할 수 있나요? |
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펫와치 구매는 www.petwatch.co.kr 웹사이트를 방문하셔서 온라인 구매를 하시거나 아래 연락처로 연락주시면 상담원과 통화를 하신 후 구매 하실 수 있습니다.
제품 구매 및 상담을 원하시면
판매원 :
제품구입 및 대리점 문의 : 053-712-1011
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[설치에 대한 문의] |
펫와치를 설치하기 위해서는 무엇이 준비되어 있어야 하나요? |
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펫와치를 설치하기 위해서는 아래와 같은 환경이 구성되어 있어야 합니다.
1. 펫와치 인터넷 1대(박스 포장물품 포함)
2. 초고속인터넷 서비스 가입(예로, KT, 하나로통신, 두루넷, 등)
3. 전원 공급 AC220V
4. IP 공유기: PC와 펫와치를 동시에 사용하고 할 경우
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펫와치 설치는 어떻게 하나요? |
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우선 '사용설명서'를 보시고 직접(Do It Yourself) 해보신 후 도움이 필요하시면 회사의 콜센터로 연락을 주시거나 회사의 웹사이트 www.petwatch.co.kr에서 '설치'란을 참조해주시기 바랍니다. 원칙적으로 회사는 설치를 위해 직원을 운용하고 있지 않습니다. 이유는 펫와치가 일반 전자제품처럼 누구나 쉽게 설치할 수 있도록 제품의 성능을 구현했으며 계속해서 고객의 입장에서 제품을 업데이트 하기 때문입니다.
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펫와치와 PC를 동시에 가정에서 사용하려면 어떻게 해야 하나요? |
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초고속인터넷 서비스에 가입하셔서 인터넷을 사용하고 계신다면 IP 공유기를 추가로 구매하셔야 합니다. 이유는 펫와치에도 초고속모뎀에서 나오는 랜선(Lan Cable)을 직접 연결해야 하는데 PC와 이미 연결되어 있기 때문에 사용할 수 있는 랜선이 부족하기 때문입니다. 그래서 초고속모뎀과 PC 또는 펫와치 사이에 IP공유기를 설치해서 모두가 사용할 수 있게 하는 것 입니다.
이를 위해서 IP 공유기가 필요한데 자세한 설치 방법은 '사용자 설명서'를 참조하시기 바랍니다.
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IP공유기 없이 PC와 펫와치를 동시에 사용할 수는 방법은 없나요? |
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IP 공유기 설치 없이 동시에 펫와치와 PC를 사용할 수 있는 방법은 여러 가지 방법이 있을 수 있습니다.
- PC를 무선랜으로 연결하고 펫와치는 랜선으로 직접 AP에 연결 할 경우, 물론 이 경우에는 AP에서 유.무선을 동시에 지원이 가능해야 합니다.
디지털 홈 네트워킹이 구현된 아파트 인 경우 가정 내의 홈게이트웨이(Home G/W)를 통해 여러 개의 랜포트가 이미 설치되어 있기 때문에 아파트 홈네트워크 관리자에게 문의하여 설치하실 수 있습니다.
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IP 공유기 설치는 언제 어떻게 해야 하나요? |
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펫와치를 PC와 동시에 사용하기 위해서는 IP 공유기를 먼저 설치를 하셔야 합니다. IP 공유기를 펫와치와 함께 구매하신 경우, IP 공유기 사용설명서에 따라 IP 공유기를 설치 하신 후 PC로 인터넷에 우선 접속해 보시기 바랍니다. 이때 인터넷이 원활하게 접속이 된 후에 펫와치를 IP공유기에 직접 연결하시면 됩니다. 만약 IP 공유기를 설치했는데 PC로 인터넷 접속이 안되면 바로 IP 공유기 콜센터로 전화를 하셔서 문제점을 해결하신 후에 펫와치를 접속하시기 바랍니다.
주의1) IP 공유기 설치 후 PC로 인터넷 접속이 안되면 펫와치도 접속이 불가하니 반드시 PC로 인터넷 접속이 가능한지 확인 후에 펫와치를 접속하시기 바랍니다.
주의2) IP공유기를 저희 회사가 아닌 타 회사로부터 구매하시거나 기존에 사용하고 계신다면 IP공유기를 구매하신 회사에 문의를 하셔서 Port Forwarding을 해주셔야 펫와치 사용이 가능합니다. 자세한 설명은 '사용설명서'를 참조하시기 바랍니다.
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전화선(모뎀)으로 펫와치를 연결할 수 있나요? |
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고품질의 영상서비스를 위해서는 기존의 전화선 모뎀으로는 서비스가 가능하지 않습니다.
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[운용에 대한 문의] |
펫와치를 초고속모뎀에 또는 공유기에 연결 한 후 PC로 웹사이트 www.petwatch.co.kr에 접속해서 멤버등록을 마쳤습니다. |
멤버등록을 마치면 언제 어디서나 펫와치에 접속 할 수 있나요? |
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네. 맞습니다. 멤버등록을 하신 회원님은 초고속 인터넷이 가능한 곳이면 언제 어디서나 자신이 설치한 펫와치에 접속하실 수 있습니다. 단, 펫와치에 접속하시기 위해서는 아이디와 비밀번호를 꼭 기억해 두셔야 합니다.
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펫와치에 멤버접속 한 후 뷰어(Viewer)를 실행시켰는데 뷰어 화면이 검게 나오고 |
화면에 'PetWatch Power Off라는 메시지가 나옵니다. 원인이 무엇인가요? |
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메시지 'PetWatch Power Off'' 메시지는 펫와치의 전원이 Off되어 있다는 뜻 입니다. 펫와치가 작동하기 위해서는 항상 전원이 On 상태에 있어야 합니다. 펫와치 전원부분을 확인하시고 'On' 상태로 해주시면 됩니다.
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펫와치 멤버접속 후 펫와치 뷰어(Viewer) 실행이 안됩니다. 원인이 무엇인가요? |
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펫와치 뷰어는 자바(Java) 프로그램으로 만들어져 있습니다. 이유는 자바 프로그램이 모든 PC의 운용체계에 호환성이 뛰어나기 때문입니다. 때문에 뷰어를 실행하기 위해서는 우선적으로 자바 뷰어 프로그램을 설치하셔야 합니다. 자바 프로그램은 멤버접속을 하시면 각 회원님의 PC 운용체계에 맞게 자동으로 설치되도록 설정되어 있습니다. 만약, 자동으로 설치가 되지 않으면 제품 설치 CD를 넣고 설치하시면 됩니다.
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펫와치 멤버접속 아이디와 암호가 기억이 나지 않습니다. 어떻게 하면 되나요? |
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펫와치 회원 아이디와 암호는 멤버접속 페이지의 하단에 있는 [아이디,비밀번호 찾기]를 클릭하시면 찾으실 수 있습니다. 그래도 확인하실 수 없으실 때에는 전화(Tel.053-606-7008) 또는 메일로 문의하여 주시면 멤버확인 절차를 거쳐서 확인해 드리겠습니다.
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[A/S에 대한 문의] |
펫와치 제품에 대한 A/S는 어디에서 받을 수 있나요? |
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펫와치 제품 상에 문제가 있어서 A/S를 받고자 하시면 아래 연락처로 연락을 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
대구본사 -
TEL.011-9592-7586
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